我的第一次網購經驗給了酷必得,
當時酷必得為力傳公司的主要獲利來源,
因為它是國內最早做網購的網站之一,
所以當時做得還蠻有聲有色的,
甚至引來 eBay 收購它。

我當時想去應徵力傳的職缺,
為了瞭解網購的流程和體會網購的經驗,
就到酷必得買了個可以驗鈔的手電筒。
雖然有寄了履歷去應徵工作,
但是後來並沒有接到力傳的面試通知。

不過沒去也好,
因為 eBay 收購酷必得後,
就慢慢不走 B2C 的網購這一塊,
而是想從 C2C 的網拍那一塊獲取手續費,
但是台灣的民眾不大能接受在跳蚤市場上買賣東西還要付手續費給第三者,
加上雅虎拍賣早期並沒有收取手續費,
所以 eBay 後來做不下去就結束台灣區的營業了!
B2C 的購物中心這一塊改與 PChome 合作,
而 C2C 的拍賣那一塊則改為露天拍賣網站
(同樣與 PChome 合作經營,目前並不收取手續費)。

我後來的網購經驗除了送花外,
幾乎都是利用 PChome 線上購物。
PChome 的東西不一定是最便宜的,
但可享刷卡和分期0利率的優惠,
而且它的服務也還算不錯!
雖然整個購物網站的網頁都找不到他們的服務電話,
不過以會員身分登入顧客中心後,
在每筆訂單上都能很明快的跟 PChome 進行線上互動,
雖然他們回覆問題的時效並沒有快到一兩個小時之內就能讓下訂者得到答案,
但通常當天或隔天即可收到回覆,
如果真的耐不住性子,或打字太慢不想用線上反映的方式時,
可以撥打電子發票上提供的聯絡電話。

PChome 希望下訂者能索取電子發票而不索取紙本發票,
他們應該不是想省下郵寄費用,
因為發票可以和貨品一起寄出
(只有訂貨人和收貨人不同時,才需要分開寄),
他們應該是想節省紙張、耗材(做環保)外,
也幫顧客做好發票管理
(除了幫忙對獎外,
也比較不會發生顧客遺失發票而又想退貨時,所可能發生的紛爭)。
電子發票通常會在完成訂貨程序後,立即 E-Mail 到下訂者的信箱,
同時 PChome 也會用簡訊通知訂貨人訂單編號
(雖然有點多此一舉,但這樣可以讓訂貨者判斷是否帳號有被盜用的疑慮),
如果是 24 小時購物,貨品大多可以在隔天收到!
(我收到最快到貨的貨品是當天早上接近 11:30 時下訂,
結果當天下午接近 3:10 時,貨品就送到我家了!)
以前週六、日是不送的,現在則是全年無休!
(唯一的缺點是收貨人地址不能在離島,
離島民眾其實不會奢求要 24 小時到貨,72 小時到就好!
不然透過台灣本島的親友再轉寄實在是有點麻煩!)

至於退貨方面,PChome 的東西很少有瑕疵,除非你運氣真的很不好!
(就像我買了很多次燦坤的東品,
也曾發生過有次買到一台不能燒錄的燒錄機,但這種情形真的不多見!)

雖然我沒有退貨的經驗,但曾經有動過退貨的念頭,
所以有仔細研讀 PChome 的常見問答集。
那次是想用 24 期分期付款的方式買一台 Notebook,
猶豫了幾天,正想下訂時,突然發現:
價格雖然沒變,但贈品少了一顆 160G 的 2.5 吋外接式硬碟,
我趕緊用它的「賣貴通報」去反映,
結果他們回了一封 E-Mail,大意是:
「目前外接硬碟缺貨中,請安心下訂,然後將訂單編號告知客服人員,
外接硬碟將隨後寄出」
雖然我不怎麼安心,但怕之後贈品會再縮水,就照他們的話做了!
下訂後,也用訂單問題反映的方式告知客服人員訂單編號,
不過,收到的回應是他們還要再簽核,請我再稍等幾天。

隔天上網一看,外接式硬碟又出現在贈品中了!
當時心情有點糟,有點被騙的感覺!
說什麼「缺貨中」,但一天內居然就能補好貨!
如果他們知道一天內就能補好貨,
就應該先將主商品的網頁公告為「補貨中」,隔天再開放下訂。
因為簽核也不一定會准,
我用線上退貨的方式,退掉沒有贈送外接硬碟的訂單,
再立刻下訂有送外接硬碟的訂單,這樣還比較快拿到外接硬碟!
(因為 PChome 的贈品都會隨主商品一起寄,而且它是 24h 購物)

在與 PChome 的客服人員用線上客服和電話聯繫的方式周旋了三、四天後,
我選擇相信他們說「簽核一定會准」的說法,
雖然還沒過 7 天的退貨期限,我還是有權退貨,
但整台 Notebook 所有常用的功能我都測試過了,
並沒有什麼問題,也就懶得再去計較那一千多元的外接硬碟了!
而過了幾天,PChome 也信守承諾,寄了外接硬碟給我!
(廠牌、規格跟網頁上介紹的一樣)

不過從這個事件,我找到了不少有關退貨的訊息,
除了少數商品外,PChome 都會接受退貨,
七天內只要把包裝保留好(當然可以拆,但不要拆得稀爛),
想退貨時,就登入顧客中心,找到該筆訂單後按「退訂」,
過幾天 PChome 就會請合作的快遞公司(目前是黑貓)
聯絡你收貨的事宜並到府上取貨(不必付郵資)。

只是 PChome 的「退訂」、「換貨」常讓人混淆,
「退訂」、「換貨」應該都要在七天內提出申請,
但點選「換貨」後常常收到:
「親愛的客戶:
由於您所購買的商品尚未提供更換服務,
請您於收到商品七天內辦理退貨退款,
不便之處,敬請見諒。 」
所以收到商品不符、破損、瑕疵,但仍要購買同樣的商品時,
PChome 會請你「退訂」,整個訂單一筆勾消,付款記錄也沖銷,
然後用另一筆訂單重新來過(付款也是)!

另外,PChome 最讓我納悶的一點是:
「如果有人在可退訂的七天內,看到商品降價了,
會不會退訂再重訂,來節省開銷(這樣比較便宜划算)?」
我和朋友討論到這個問題時,
他猜測 PChome 要調降售價時,
應該會將要調降的商品先公告七至十天的「補貨中」,
等最後一天買的人都過了 7 天的鑑賞期後,再開放下訂。
但實際上,PChome 並沒有這樣做,
我就曾經看過前一天還賣 3290 元的印表機,過一兩天後降價賣 2990 元,
而且都是可以接受下訂的狀態。

PChome 除了有這個「後門」外,
還有一個「罩門」(弱點):它很喜歡和 Yahoo 購物中心比價!
所以當你看到一件想買的商品時,
在下訂前先去看 Yahoo 有沒有賣的更便宜,
同價格或 Yahoo 賣得比較貴也沒關係,
記得再比較贈品,網購價減去贈品的市價後,才是主商品的價格,
只要 PChome 的主商品價格比 Yahoo 貴,
可以立即在 PChome 的商品介紹頁按「賣貴通報」,
向 PChome 反映(要陳述得明確一點)。
它的「賣貴通報」回覆得很快!
白天反映的話,通常在當天傍晚會收到 E-Mail,
晚上反映的話,隔天中午前多半會收到回覆(但我不確定假日是否有這麼快)!
記得:
如果你可以等個一兩天的話,
那就等 PChome 回覆你要不要降價,那時再來決定是否下訂也不遲!

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泰瑞的世界

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